Pusat bantuan
Bagaimana kami bisa membantu?
Cari jawaban cepat untuk pemesanan, pembayaran, akun, dan pertanyaan umum tentang Yukser.
Pembayaran
Apa yang terjadi setelah saya membatalkan pekerjaan yang sudah dibayar
Saat kamu membatalkan pekerjaan yang sudah dibayar pelanggan, sistem otomatis memulai pengembalian dana. Penting untuk kamu pahami konsekuensinya sebelum membatalkan. Bagaimana ref
Bagaimana pengembalian dana bekerja
Jika tukang membatalkan pekerjaan setelah kamu membayar, atau jika tim Yukser membatalkan booking atas permintaanmu, dana kamu dikembalikan. Ke mana dananya kembali Ke metode yang
Bagaimana saya menerima pembayaran
Saat pelanggan sudah membayar, kamu akan langsung melihat status Sudah dibayar di aplikasi. Alur: Atur biaya material setelah menerima order Pelanggan akan melanjutkan ke pembayara
Cara melakukan pembayaran
Setelah tukang menerima pesananmu dan mengatur biaya material, kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran. Cara bayar Pilih metode pembayaran yang tersedia di layarmu. Untuk QRIS: s
Sisa material: kembalikan atau kasih tip?
Kalau tukang pakai material lebih sedikit dari perkiraan, sisa uangnya jadi milikmu. Kamu bisa pilih: Kembalikan ke saya — sisa kembali ke metode pembayaranmu (1–3 hari kerja; QRIS
Tip dari pelanggan
Kalau kamu pakai material lebih sedikit dari estimasi, pelanggan bisa memilih untuk memberikan sisanya sebagai tip buat kamu — 100% tanpa potongan. Kamu akan dapat notifikasi "Kamu
Cara membayar pesanan
Setelah tukang setuju dan estimasi material disepakati, kamu akan diminta membayar. Metode pembayaran QRIS selalu tersedia. Metode lain muncul di layar pembayaran kalau sedang akti
Bagaimana escrow Yukser melindungimu
Yukser memakai sistem escrow untuk menjaga keamanan pembayaran kedua belah pihak. Apa itu escrow? Saat pelanggan bayar, uang tidak langsung diteruskan ke tukang. Uang ditahan dulu
Penghasilan tukang
Setiap pekerjaan yang kamu selesaikan menambah penghasilan di akunmu. Bagaimana cara melihatnya Buka tab Penghasilan di aplikasi tukang. Kamu lihat penghasilan bulan ini, status sa
Pencairan dana ke rekening
Penghasilan yang sudah dikonfirmasi bisa dicairkan ke rekening bankmu. Melihat status pencairan Buka tab Penghasilan → Lihat semua transaksi. Setiap transaksi punya status: Ditahan
Cara melihat dan mengunduh faktur
Setiap pesanan yang sudah dibayar punya faktur (invoice) resmi. Faktur ini berisi nomor faktur, rincian layanan, biaya, dan status pembayaran — bukti sah kalau pekerjaan sudah diba
Kenapa harga bisa beda per daerah
Yukser aktif di Jakarta, Bali dan Bandung. Karena harga pasar di tiap daerah tidak sama, harga layanan di Yukser mengikuti daerah tempat pekerjaan dilakukan. 📍 Daerah mana yang dip
Pesan lebih dari satu — kenapa lebih murah?
Untuk sebagian layanan kamu bisa memilih berapa banyak yang mau dikerjakan dalam satu pesanan — misalnya tiga AC dicuci sekaligus. Unit kedua dan seterusnya lebih murah daripada ya
Kalau tukang mengusulkan pekerjaan tambahan
Kadang setelah tukang melihat langsung, ternyata ada yang lebih dari yang kamu pesan: pipa yang ikut keropos, kabel yang harus diganti, satu unit AC lagi. Untuk itu tukang bisa men
Kapan tukang menerima pembayaran setelah aku bayar?
Setelah kamu membayar, Yukser menahan dananya sampai tukang menyelesaikan pekerjaan dan kamu mengkonfirmasi semuanya beres. Bagaimana alurnya Kamu bayar via QRIS atau metode lain —
Kapan dan bagaimana aku menerima pembayaran dari Yukser?
Setelah kamu menyelesaikan pesanan dan klien mengkonfirmasi, Yukser otomatis mentransfer pembayaran ke rekening bankmu. Alur pembayaran Kamu selesaikan pesanan — status booking jad
Mengajukan pekerjaan tambahan
Kalau di lokasi ternyata ada yang lebih dari yang dipesan, jangan minta uang tunai dan jangan dikerjakan diam-diam. Ajukan lewat aplikasi. Caranya Buka pekerjaannya, pilih Ajukan p
Cara menambahkan rekening bank untuk menerima pembayaran
Kamu perlu menambahkan rekening bank sebelum bisa menerima pembayaran dari Yukser. Langkah-langkah Buka Profil → Rekening bank Pilih bankmu (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dll — atau e-wa
Apa artinya 'pembayaran tertunda' di tab Pendapatan?
Status "Tertunda" berarti ada pembayaran yang siap ditransfer ke kamu, tapi sistem belum bisa mengirimkannya. Penyebab umum Belum ada rekening bank: kamu belum menambahkan rekening
Akun & Profil
Cara menghapus akun
Kamu bisa menghapus akun Yukser kapan saja. Begini caranya dan apa yang terjadi setelahnya. Cara menghapus Buka Profil. Pilih Hapus akun di bagian bawah. Konfirmasi. Akunmu langsun
Menghapus akun tukang
Sebagai tukang, kamu bisa menghapus akunmu kapan saja lewat aplikasi. Begini caranya dan hal penting yang perlu kamu tahu. Cara menghapus Buka tab Profil. Pilih Hapus akun di bagia
Mengubah profil sebagai pelanggan
Profil-mu bisa kamu update kapan saja lewat halaman Profil. Yang bisa kamu ubah Nama lengkap — tampil ke tukang saat kamu pesan Foto profil — opsional, tapi membantu tukang mengena
Mengubah kata sandi
Untuk keamanan akun, ganti kata sandimu secara berkala. Cara mengubah Buka Profil → Ubah kata sandi. Masukkan kata sandi lama. Buat kata sandi baru (minimal 8 karakter, gabungan hu
Mengatur notifikasi
Yukser mengirim notifikasi untuk hal-hal penting seperti pesanan baru, update status, dan pesan. Jenis notifikasi Pesanan — tukang menerima, dalam perjalanan, tiba, selesai Pesan —
Pengaturan akun tukang
Halaman Profil → Pengaturan akun punya tiga bagian. Profil Nama — ditampilkan ke pelanggan. Gunakan nama asli sesuai KTP. Kendaraan Pilih jenis kendaraan utama yang kamu pakai untu
Mengatur zona layanan
Zona layanan menentukan dari mana pesanan masuk ke kamu. Pilihan radius 5 km, 10 km, 15 km, atau 25 km dari lokasi tinggalmu (yang kamu pilih saat onboarding). Bagaimana memilih ra
Badge Ramah Lingkungan
Tukang yang memakai kendaraan rendah emisi mendapat badge Ramah Lingkungan di profilnya. Kendaraan yang termasuk Motor listrik Mobil listrik Sepeda Apa manfaatnya? Badge tampil di
Memahami status verifikasi
Status verifikasi muncul di bagian atas halaman profilmu. Empat status yang mungkin Menunggu verifikasi — dokumen sedang diperiksa tim Yukser. Tunggu 1–3 hari kerja. Terverifikasi
Ketersediaan: online dan offline
Toggle ketersediaan di halaman beranda menentukan apakah kamu menerima pesanan baru. Online (hijau) Pesanan baru bisa masuk ke kamu Aplikasi memantau lokasimu untuk pencocokan jara
Istirahat dengan tanggal kembali
Kalau kamu mematikan toggle ketersediaan, Yukser menanyakan sampai kapan. Isi tanggalnya, dan kamu live lagi sendiri — tanpa perlu ingat. Kenapa ini penting Offline berarti tidak a
Akun ditangguhkan: apa artinya dan apa yang harus dilakukan
Kalau kamu membuka aplikasi dan langsung melihat layar "Akun ditangguhkan", artinya tim Yukser sementara membekukan akunmu. Selama ditangguhkan kamu tidak menerima pesanan baru, da
Membaca dan membalas ulasan
Setiap pelanggan bisa memberi bintang dan menulis ulasan setelah pesanan selesai. Semua ulasanmu ada di satu tempat. Di mana ulasanku? Buka Profil, lalu ketuk baris Ulasan. Kamu ak
Peringkat tukang
Yukser punya empat peringkat: Pemula, Andalan, Bintang, dan Elite. Peringkatmu menunjukkan seberapa konsisten kerjamu, dan pelanggan bisa melihatnya. Di mana aku lihat peringkatku?
Kenapa Yukser menanyakan jenis kelamin?
Saat mendaftar (atau saat pertama membuka aplikasi setelah pembaruan), Yukser menanyakan jenis kelaminmu — laki-laki atau perempuan. Cuma sekali, dan jawabannya nggak tampil di pro
Mulai di Yukser
Apa itu Yukser?
Yukser adalah platform yang menghubungkan kamu dengan tukang tepercaya di Jakarta. Mulai dari servis AC, perbaikan listrik, ledeng, bersih-bersih rumah, sampai kayu dan pengecatan
Wilayah layanan Yukser
Saat ini Yukser melayani Jakarta dan sekitarnya (Jabodetabek). Tukang yang aktif di platform menentukan sendiri radius layanan mereka — biasanya 5, 10, 15, atau 25 km dari lokasi t
Cara mendaftar sebagai pelanggan
Mendaftar di Yukser cuma butuh beberapa menit. Langkah-langkahnya Buka app.yukser.com atau aplikasi Yukser di ponselmu. Pilih Daftar lalu masukkan nomor HP-mu. Masukkan kode OTP ya
Cara mendaftar sebagai tukang
Selamat datang di Yukser! Pendaftaran tukang dipandu langkah demi langkah lewat obrolan — Yukser nanya satu per satu, kamu tinggal jawab. Nama & nomor HP Unduh aplikasi tukang Yuks
Proses verifikasi tukang
Sebelum kamu bisa menerima pesanan, tim Yukser memverifikasi datamu. Apa yang kami cek Foto KTP yang jelas — datanya kami baca otomatis Selfie wajah yang kami cocokkan otomatis den
Cara kerja Yukser dalam 5 langkah
Dari pesan sampai selesai, beginilah alurnya: Untuk pelanggan Pilih layanan yang kamu butuhkan dan isi alamat. Sistem mencari tukang terdekat yang siap. Tukang menerima lalu menent
KTP rusak atau tidak terbaca? Ini caranya
KTP yang sudah lama dipakai kadang aus: fotonya pudar atau tulisannya sulit dibaca. Kalau tim Yukser tidak bisa mencocokkan wajahmu dengan foto di KTP, verifikasimu belum bisa dise
Aku dikenalin ke Yukser sama seorang Duta
Kamu daftar lewat kode Duta Kalau kamu mendaftar sebagai tukang lewat QR atau link dari seorang Duta Yukser, kamu terhubung dengan mereka. Ini artinya: Buat kamu Kamu tetap freelan
Aku diundang lewat Duta — apa artinya?
Kamu diundang oleh Duta Yukser Saat kamu scan QR atau pakai link dari seseorang, kamu terhubung dengan mereka sebagai Duta Yukser. Ini artinya: Buat kamu Tidak ada biaya tambahan.
Foto hasil pekerjaan — cara upload dan kapan boleh dilewati
Kenapa Yukser minta foto setelah selesai? Saat kamu menandai pesanan sebagai Selesai, Yukser mengundangmu untuk mengambil 1–3 foto hasil pekerjaanmu. Foto ini: Pelanggan bisa lihat
Foto hasil pekerjaan — di mana kamu bisa lihat?
Tukang bisa upload foto setelah selesai Setelah pekerjaan selesai, tukang punya kesempatan mengambil 1–3 foto hasil pekerjaannya — misalnya titik perbaikan, area yang sudah dibersi
Pemesanan
Cara memesan layanan
Pesan layanan di Yukser cuma butuh beberapa menit. Langkah-langkahnya Buka aplikasi atau app.yukser.com. Pilih kategori (AC, listrik, bersih-bersih, dll) atau cari di kotak pencari
Yukser sedang mencari tukang
Setelah kamu tekan Cari Tukang, sistem mulai mencocokkan kamu dengan tukang terdekat yang aktif dan punya keahlian sesuai. Berapa lama biasanya? Di jam ramai (siang-sore), tukang b
Apa itu deposit material?
Beberapa pekerjaan butuh material — pipa, kabel, cat, baut, dll. Sebelum berangkat, tukang akan memperkirakan biaya material dan mengirim angka ke kamu sebagai deposit material. Ke
Kode OTP saat tukang tiba
Saat tukang tiba di lokasimu, kamu akan diminta membagikan kode 4 digit kepadanya. Buat apa kode ini? Kode OTP memastikan bahwa pekerjaan benar-benar dimulai di lokasi yang tepat d
Berapa lama cari tukang berlangsung?
Setelah kamu konfirmasi pesanan, Yukser mulai cari tukang. Biasanya tukang ditemukan dalam 1–2 menit, bahkan lebih cepat di area ramai. Apa yang terjadi di balik layar? Sistem bagi
Setelah pekerjaan selesai
Saat tukang menyatakan pekerjaan selesai, status pesanan berubah menjadi Selesai dan kamu diminta: Memberi ulasan Bintang 1–5 dan komentar singkat. Ini membantu tukang baik untuk t
Membatalkan pesanan sebagai pelanggan
Kadang rencana berubah. Ini aturan pembatalan dari sisi pelanggan. Sebelum tukang menerima Bebas batalkan kapan saja. Tidak ada biaya, tidak ada notifikasi ke tukang. Setelah tukan
Mengirim pesan ke tukang
Saat pesanan sedang berlangsung, kamu bisa langsung kirim pesan ke tukang lewat tombol Hubungi Tukang di halaman pesanan. Apa yang biasanya ditanyakan? Posisi tukang sekarang Patok
Cara memesan tukang
Memesan tukang lewat aplikasi Yukser gampang. Begini langkahnya: Pilih layanan. Buka tab Layanan, pilih kategori, lalu pilih layanan yang kamu butuh. Kamu akan lihat detail layanan
Menerima pesanan baru
Begitu ada pesanan dalam zona layananmu, notifikasi muncul di aplikasi dengan detail singkat: Jenis layanan Lokasi (jarak dari kamu) Tarif dasar Catatan pelanggan (kalau ada) !Tawa
Cara kerja pencocokan pesanan
Yukser pakai sistem 3-tier cascade untuk membagikan pesanan ke tukang. Tujuannya: tiap pesanan punya kesempatan dipikirkan dengan tenang, sambil tetap cepat ketemu tukang yang coco
Menentukan biaya material
Setelah kamu menerima pesanan, kamu diminta menentukan estimasi biaya material. !Formulir estimasi biaya material dengan pilihan tidak butuh material Berapa yang harus aku isi? Isi
Bukti pembelian material — foto struk belanjamu
Kalau pesanan pakai budget material, kamu bisa upload foto struk belanjamu di halaman pesanan. Pelanggan melihat foto itu, jadi dia tahu uang materialnya kamu pakai untuk apa. Di m
Mengubah biaya material setelah diisi
Sudah mengisi angka tapi mau dikoreksi? Bisa, dengan syarat. Kapan boleh diubah? Selama pelanggan belum mulai membayar. Begitu dia menekan "Bayar Sekarang", angka terkunci. Cara me
Berangkat ke lokasi pelanggan
Setelah pelanggan membayar, kamu siap berangkat. Sebelum berangkat Cek alamat lengkap dan patokan di halaman pesanan Cek catatan pelanggan kalau ada Bawa peralatan sesuai jenis lay
Konfirmasi sudah tiba di lokasi
Saat kamu sampai di alamat pelanggan, tekan Saya sudah tiba di aplikasi. !Detail pesanan dengan tombol Saya sudah tiba Apa yang terjadi setelah aku tekan tombol itu? Aplikasi menun
Menyelesaikan pesanan
Setelah pekerjaan kelar, saatnya menutup pesanan di aplikasi. Langkah-langkahnya Buka halaman detail pesanan. Tekan Tandai selesai. Unggah foto hasil pekerjaan sebagai bukti untuk
Membatalkan pesanan sebagai tukang
Kadang kondisi tidak memungkinkan untuk melanjutkan. Tukang juga bisa membatalkan, dengan aturan. Kapan boleh batalkan Setelah kamu menerima pesanan, sampai sebelum tukang menekan
Ada klaim garansi di pesananmu
Pelanggan bisa mengajukan klaim sejak pesanan dibayar dan kamu mulai bekerja, sampai 7 hari setelah pekerjaan ditandai selesai. Klaim bukan hukuman: ini kesempatanmu membereskan pe
Melihat ulasan tukang sebelum memesan
Sebelum kamu lanjut memesan, kamu bisa membaca apa kata pelanggan lain tentang tukang yang ditemukan. Caranya Di kartu tukang, ketuk angka ulasan di samping bintangnya. Daftar ulas
Mengubah jadwal pesanan
Rencana bisa berubah. Kalau kamu memesan untuk waktu tertentu dan ternyata jamnya tidak cocok lagi, kamu tidak perlu membatalkan — cukup usulkan waktu baru. Cara mengubah jadwal Bu
Mengajukan jadwal lain ke pelanggan
Kalau kamu sudah menerima pekerjaan dengan jadwal tapi ternyata jamnya bentrok, kamu tidak harus membatalkan. Ajukan waktu lain — pelanggan yang memutuskan. Caranya Buka pekerjaann
Melaporkan kalau ada yang tidak beres
Kalau ada yang tidak beres dengan pesananmu, kamu tidak perlu mencari nomor WhatsApp. Laporkan langsung dari halaman pesanan. Caranya Buka pesanannya di menu Pesanan. Di bagian baw
Kalau tukang tidak datang
Sudah membayar tapi tukangnya tidak berangkat atau tidak sampai juga? Kamu tidak perlu menunggu tanpa kepastian. Kapan tombolnya muncul Aplikasi menghitung sendiri sejak kapan kamu
Kalau pelanggan tidak ada di lokasi
Kamu sudah sampai, tapi tidak ada yang membukakan pintu dan pelanggan tidak menjawab. Jangan pergi begitu saja — laporkan lewat aplikasi. Caranya Setelah kamu menandai bahwa kamu s
Melihat ulasan yang kamu tulis
Semua ulasan yang pernah kamu tulis tersimpan rapi di satu tempat. Di aplikasi Yukser Buka tab Saya. Pilih Ulasan Saya. Kamu akan melihat semua ulasanmu — lengkap dengan nama tukan
Kenapa nomor telepon di chat disembunyikan?
Sebelum pembayaran, nomor telepon dan tautan WhatsApp/Telegram di chat otomatis disembunyikan (███). Ini untuk melindungimu: pesanan yang dibayar lewat Yukser dilindungi — dananya
Kenapa belum dapat order?
Belum dapat order bisa bikin khawatir. Coba cek langkah ini: Pastikan akunmu siap. KTP sudah terverifikasi, status akun aktif (tidak sedang di-pause), dan layanan/kategori keahlian
Lainnya
Garansi 7 hari
Setiap pekerjaan yang selesai di Yukser terlindungi garansi 7 hari. Kalau hasilnya tidak sesuai kesepakatan, tukang yang mengerjakan datang lagi untuk memperbaiki — tanpa biaya jas
Keamanan dan verifikasi di Yukser
Kepercayaan adalah inti dari Yukser. Beberapa hal yang kami lakukan untuk menjaganya: Verifikasi tukang Semua tukang yang aktif di Yukser sudah lewat verifikasi identitas: KTP, sel
Memberi ulasan ke tukang
Setelah pekerjaan selesai, kamu diminta memberi ulasan. Yang kamu nilai Bintang 1–5 — penilaian keseluruhan Komentar singkat (opsional) — apa yang baik atau kurang Kenapa ulasan pe
Penilaian yang kamu terima
Setelah setiap pesanan selesai, pelanggan kasih kamu rating 1–5 dan komentar singkat. Di mana aku lihat? Buka Profil → Penilaian. Kamu lihat: Rata-rata bintang Jumlah total ulasan
Menghubungi tim Yukser
Butuh bantuan yang tidak terjawab di Bantuan? Tim kami siap dihubungi. Cara menghubungi Dari aplikasi — buka halaman Bantuan dan cari tombol kontak (sedang dalam pengembangan untuk
Kebijakan privasi singkat
Yukser menyimpan beberapa data tentangmu untuk menjalankan layanan. Kami menjaganya dengan hati-hati. Yang kami simpan Identitas dasar — nama, nomor HP, foto profil Alamat pesanan
Aplikasi tukang vs web Yukser
Sebagai tukang, kamu pakai aplikasi Yukser Tukang di ponsel. Kenapa aplikasi, bukan web? Notifikasi pesanan baru langsung ke ponsel Pakai GPS untuk pencocokan jarak Kamera siap unt
Syarat & ketentuan singkat
Beberapa aturan penting saat memakai Yukser: Untuk semua pengguna Berikan info yang benar dan terkini (nama, alamat, nomor HP) Jangan menyalahgunakan platform untuk tujuan ilegal H
Ajak teman dan dapatkan voucher
Ajak temanmu pakai Yukser, dan kalian berdua dapat untung. 🎉 Cara kerjanya Bagikan kode atau link kamu. Buka halaman Ajak teman di profilmu, lalu kirim kode atau link undanganmu le
Jadi Duta Yukser — ajak, dapat komisi berulang
Apa itu Duta Yukser? Duta Yukser adalah program buat kamu yang mau ngajak teman, keluarga, tetangga, atau tukang kenalan buat pakai Yukser — dan dapat komisi berulang setiap kali m
Ajak tukang lain ke Yukser
Ajak tukang lain gabung ke Yukser, dan kalian berdua dapat potongan komisi. 🛠️ Cara kerjanya Bagikan kode atau linkmu. Buka halaman Undang tukang di Profil, lalu kirim linkmu ke ke
Voucher untuk pesanan berikutnya
Setiap kali pesananmu selesai, kamu bisa dapat voucher untuk pesanan berikutnya. 🎉 Bagaimana cara kerjanya? Pesananmu selesai dikerjakan tukang. Voucher otomatis masuk ke akunmu —