Butuh bantuan yang tidak terjawab di Bantuan? Tim kami siap dihubungi.
Cara menghubungi
- Dari aplikasi — buka halaman Bantuan dan cari tombol kontak (sedang dalam pengembangan untuk semua platform)
- Email — kirim ke alamat support yang akan diumumkan di pengaturan akun
Yang sebaiknya kamu siapkan
- ID pesanan kalau pertanyaanmu soal pesanan tertentu
- Tangkapan layar kalau ada error
- Penjelasan singkat apa yang kamu coba lakukan
Berapa lama responsnya?
- Pertanyaan umum: 24 jam kerja
- Masalah pesanan yang sedang berjalan: secepatnya, biasanya dalam 1–2 jam saat jam kerja
- Klaim garansi: 2–4 hari kerja untuk penyelesaian
Tidak dapat respons?
Cek folder spam (untuk email). Kalau lebih dari 48 jam belum direspons, kirim ulang dengan judul yang sama plus catatan "Follow-up".
Lebih banyak konteks = lebih cepat tim bisa membantu. Sertakan detail dari awal supaya tidak bolak-balik.