Langsung ke konten
Yukser

Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 26 Agustus 2026.

Selamat datang di Yukser. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan platform Yukser — situs web, aplikasi pelanggan, dan aplikasi mitra tukang. Dengan membuat akun atau menggunakan layanan kami, kamu setuju dengan ketentuan di halaman ini. Bacalah dengan saksama.

1. Tentang Yukser

Yukser adalah platform yang menghubungkan kamu (pelanggan) dengan penyedia jasa independen (mitra tukang) untuk layanan rumah dan lokasi, seperti servis AC, kebersihan, listrik, dan ledeng. Yukser menyediakan platform pemesanan dan pembayaran; pekerjaan dilakukan oleh mitra tukang, bukan oleh Yukser sendiri.

2. Definisi

  • Platform — situs web, aplikasi, dan layanan Yukser.
  • Pelanggan — pengguna yang memesan layanan.
  • Mitra tukang — penyedia jasa independen yang menawarkan keahliannya lewat platform.
  • Pesanan — permintaan layanan yang kamu buat dan disepakati lewat platform.
  • Dompet — saldo dan riwayat transaksi di dalam akunmu.
  • Klaim garansi — laporan yang kamu ajukan dalam masa garansi karena hasil pekerjaan tidak sesuai kesepakatan.

3. Akun

  • Kamu harus berusia minimal 18 tahun dan mampu membuat perjanjian yang sah.
  • Berikan data yang benar dan jaga kerahasiaan akses akunmu.
  • Kamu bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunmu.
  • Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar ketentuan atau diduga melakukan penyalahgunaan.

4. Memesan layanan

  • Setelah kamu membuat pesanan, sistem kami mencocokkanmu dengan mitra tukang yang sesuai.
  • Detail pekerjaan, perkiraan biaya, dan kebutuhan material disepakati di dalam pesanan.
  • Mitra tukang dapat menyesuaikan estimasi setelah meninjau pekerjaan; kamu berhak menyetujui atau membatalkan sebelum pekerjaan dimulai.

5. Pembatalan

  • Kamu dapat membatalkan pesanan sebelum mitra tukang berangkat tanpa biaya.
  • Pembatalan setelah mitra berangkat atau tiba dapat dikenakan biaya wajar untuk menghargai waktu dan perjalanan mitra.
  • Jika mitra tukang membatalkan, kami berusaha mencarikan pengganti secepatnya atau mengembalikan dananmu.

6. Harga & pembayaran

  • Harga ditampilkan dalam Rupiah dan dapat mencakup biaya jasa, material, serta biaya platform.
  • Pembayaran diproses lewat mitra pembayaran kami, Xendit, dengan metode seperti QRIS, transfer bank, dan e-wallet.
  • Untuk melindungi kedua pihak, dana pembayaranmu kami tahan terlebih dahulu (escrow) dan baru diteruskan ke mitra tukang setelah pekerjaan dinyatakan selesai dan masa tunggu standar berlalu tanpa klaim garansi yang terbuka. Klaim yang diajukan setelah dana diteruskan tidak menahan dana tersebut, tapi perbaikan tanpa biaya tetap berlaku sesuai Garansi 7 Hari.
  • Yukser memungut biaya platform dari nilai transaksi sebagai imbalan atas penggunaan layanan.

7. Garansi & klaim

Setiap pekerjaan dilindungi Garansi 7 Hari. Ketentuan lengkapnya ada di halaman Garansi. Pokok-pokoknya:

  • Kamu dapat mengajukan klaim lewat aplikasi sejak pesanan dibayar dan pekerjaan berjalan, sampai 7 hari kalender setelah pekerjaan ditandai selesai atau dibatalkan, disertai penjelasan dan foto.
  • Untuk klaim yang sah, mitra tukang wajib memperbaiki pekerjaannya tanpa biaya jasa tambahan, dalam lingkup pesanan awal.
  • Mitra tukang wajib merespons klaim dalam 1×24 jam: dengan usulan waktu perbaikan, atau — bila ia tidak sependapat dengan klaim tersebut — dengan meneruskan klaim itu kepada tim Yukser. Tanpa respons dalam batas waktu itu, klaim otomatis diteruskan ke Yukser.
  • Kalau kamu dan mitra tukang tidak mencapai kesepakatan — soal jadwal maupun hasil perbaikan — klaim naik ke Yukser. Yukser bertindak sebagai penengah, mendengar kedua pihak, lalu mengambil keputusan akhir atas klaim tersebut.
  • Kalau pembayaran kepada mitra tukang belum diteruskan saat klaim diajukan, pembayaran itu ditahan dan baru diteruskan setelah klaim selesai. Kalau pembayaran sudah diteruskan sebelum itu, perbaikan tanpa biaya tetap menjadi kewajiban mitra tukang sesuai Garansi 7 Hari.
  • Setelah mitra tukang menandai perbaikan selesai, kamu punya 3 hari untuk mengonfirmasi atau menolak hasilnya. Kami mengingatkanmu sebelum batas itu; tanpa tanggapan, klaim tertutup otomatis.
  • Klaim yang terbukti tidak benar dapat kami tolak. Penyalahgunaan garansi, oleh pihak mana pun, dapat berujung pada penangguhan akun.

8. Kewajiban kamu

  • Memberikan akses dan informasi yang dibutuhkan agar pekerjaan dapat dilakukan dengan aman.
  • Memperlakukan mitra tukang dengan hormat.
  • Membayar layanan yang sudah disepakati dan diselesaikan.
  • Memberikan kesempatan yang wajar kepada mitra tukang untuk memperbaiki pekerjaannya saat kamu mengajukan klaim garansi.

9. Status mitra tukang

Mitra tukang adalah penyedia jasa independen, bukan karyawan Yukser. Yukser tidak mengatur cara teknis pekerjaan dilakukan dan tidak menjamin hasil di luar ketentuan garansi yang berlaku.

10. Larangan

  • Melakukan transaksi atau pembayaran di luar platform untuk menghindari biaya atau perlindungan Yukser.
  • Menggunakan platform untuk tujuan melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain.
  • Mengunggah konten yang palsu, melecehkan, atau melanggar hak orang lain.

11. Ulasan & penilaian

Kamu dapat memberi ulasan setelah pekerjaan selesai. Ulasan harus jujur dan sesuai pengalaman nyata. Kami dapat menghapus ulasan yang melanggar ketentuan.

12. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Yukser terbatas pada nilai transaksi pesanan terkait. Yukser tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul di luar kendali kami.

13. Hak kekayaan intelektual

Seluruh merek, logo, dan konten platform adalah milik Yukser dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.

14. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku setelah dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti kamu menyetujui versi terbaru.

15. Hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan kami upayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.

16. Hubungi kami

Ada pertanyaan? Hubungi kami lewat WhatsApp +62 82 121268902 atau email support@yukser.com. Jam operasional: Sen–Jum 09.00–18.00 WIB.