Pusat Bantuan
Bagaimana kami bisa membantu?
Cari jawaban cepat untuk pemesanan, pembayaran, akun, dan pertanyaan umum tentang Yukser.
Pembayaran
Apa yang terjadi setelah saya membatalkan pekerjaan yang sudah dibayar
Saat kamu membatalkan pekerjaan yang sudah dibayar pelanggan, sistem otomatis memulai pengembalian dana ke pelanggan. Penting untuk kamu pahami konsekuensinya sebelum membatalkan.
Bagaimana pengembalian dana bekerja
Jika tukang membatalkan pekerjaan setelah kamu membayar, atau jika tim Yukser membatalkan booking atas permintaanmu, pengembalian dana akan diproses otomatis. Berapa lama prosesnya
Bagaimana saya menerima pembayaran
Saat pelanggan sudah membayar, kamu akan langsung melihat status Sudah dibayar di aplikasi. Alur: Atur biaya material setelah menerima order Pelanggan akan melanjutkan ke pembayara
Cara melakukan pembayaran
Setelah tukang menerima pesananmu dan mengatur biaya material, kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran. Cara bayar: Pilih metode: QRIS atau e-wallet/transfer/kartu Untuk QRIS: sc
Sisa material: kembalikan atau kasih tip?
Kalau tukang pakai material lebih sedikit dari perkiraan, sisa uangnya jadi milikmu. Kamu bisa pilih: Kembalikan ke saya — sisa kembali ke metode pembayaranmu (1–3 hari kerja; QRIS
Tip dari pelanggan
Kalau kamu pakai material lebih sedikit dari estimasi, pelanggan bisa memilih untuk memberikan sisanya sebagai tip buat kamu — 100% tanpa potongan. Kamu akan dapat notifikasi "Kamu
Cara membayar pesanan
Setelah tukang setuju dan estimasi material disepakati, kamu akan diminta membayar. Metode pembayaran E-wallet — GoPay, OVO, DANA, ShopeePay Transfer bank — virtual account BCA, BR
Bagaimana escrow Yukser melindungimu
Yukser memakai sistem escrow untuk menjaga keamanan pembayaran kedua belah pihak. Apa itu escrow? Saat pelanggan bayar, uang tidak langsung diteruskan ke tukang. Uang ditahan dulu
Penghasilan tukang
Setiap pekerjaan yang kamu selesaikan menambah penghasilan di akunmu. Bagaimana cara melihatnya Buka tab Penghasilan di aplikasi tukang. Kamu lihat: Penghasilan hari ini — total da
Pencairan dana ke rekening
Penghasilan yang sudah dikonfirmasi bisa dicairkan ke rekening bankmu. Kapan pencairan dilakukan Pencairan dijalankan secara berkala oleh tim Yukser. Saldo yang sudah memenuhi syar
Cara melihat dan mengunduh faktur
Setiap pesanan yang sudah dibayar punya faktur (invoice) resmi. Faktur ini berisi nomor faktur, rincian layanan, biaya, dan status pembayaran — bukti sah kalau pekerjaan sudah diba
Kapan tukang menerima pembayaran setelah aku bayar?
Setelah kamu membayar, Yukser menahan dananya sampai tukang menyelesaikan pekerjaan dan kamu mengkonfirmasi semuanya beres. Bagaimana alurnya Kamu bayar via QRIS atau metode lain —
Kapan dan bagaimana aku menerima pembayaran dari Yukser?
Setelah kamu menyelesaikan pesanan dan klien mengkonfirmasi, Yukser otomatis mentransfer pembayaran ke rekening bankmu. Alur pembayaran Kamu selesaikan pesanan — status booking jad
Cara menambahkan rekening bank untuk menerima pembayaran
Kamu perlu menambahkan rekening bank sebelum bisa menerima pembayaran dari Yukser. Langkah-langkah Buka Profil → Rekening bank Pilih bankmu (BCA, BNI, BRI, Mandiri, dll — atau e-wa
Apa artinya 'pembayaran tertunda' di tab Pendapatan?
Status "Tertunda" berarti ada pembayaran yang siap ditransfer ke kamu, tapi sistem belum bisa mengirimkannya. Penyebab umum Belum ada rekening bank: kamu belum menambahkan rekening
Akun & Profil
Cara menghapus akun
Kamu bisa menghapus akun Yukser kapan saja. Begini caranya dan apa yang terjadi setelahnya. Cara menghapus Buka Profil. Pilih Hapus akun di bagian bawah. Konfirmasi. Akunmu langsun
Menghapus akun tukang
Sebagai tukang, kamu bisa menghapus akunmu kapan saja lewat aplikasi. Begini caranya dan hal penting yang perlu kamu tahu. Cara menghapus Buka tab Profil. Pilih Hapus akun di bagia
Mengubah profil sebagai pelanggan
Profil-mu bisa kamu update kapan saja lewat halaman Profil. Yang bisa kamu ubah Nama lengkap — tampil ke tukang saat kamu pesan Foto profil — opsional, tapi membantu tukang mengena
Mengubah kata sandi
Untuk keamanan akun, ganti kata sandimu secara berkala. Cara mengubah Buka Profil → Ubah kata sandi. Masukkan kata sandi lama. Buat kata sandi baru (minimal 8 karakter, gabungan hu
Mengatur notifikasi
Yukser mengirim notifikasi untuk hal-hal penting seperti pesanan baru, update status, dan pesan. Jenis notifikasi Pesanan — tukang menerima, dalam perjalanan, tiba, selesai Pesan —
Pengaturan akun tukang
Halaman Profil → Pengaturan akun punya tiga bagian. Profil Nama — ditampilkan ke pelanggan. Gunakan nama asli sesuai KTP. Kendaraan Pilih jenis kendaraan utama yang kamu pakai untu
Mengatur zona layanan
Zona layanan menentukan dari mana pesanan masuk ke kamu. Pilihan radius 5 km, 10 km, 15 km, atau 25 km dari lokasi tinggalmu (yang kamu pilih saat onboarding). Bagaimana memilih ra
Badge Ramah Lingkungan
Tukang yang memakai kendaraan rendah emisi mendapat badge Ramah Lingkungan di profilnya. Kendaraan yang termasuk Motor listrik Mobil listrik Sepeda Apa manfaatnya? Badge tampil di
Memahami status verifikasi
Status verifikasi muncul di bagian atas halaman profilmu. Empat status yang mungkin Menunggu verifikasi — dokumen sedang diperiksa tim Yukser. Tunggu 1–3 hari kerja. Terverifikasi
Ketersediaan: online dan offline
Toggle ketersediaan di halaman beranda menentukan apakah kamu menerima pesanan baru. Online (hijau) Pesanan baru bisa masuk ke kamu Aplikasi memantau lokasimu untuk pencocokan jara
Akun ditangguhkan: apa artinya dan apa yang harus dilakukan
Kalau kamu membuka aplikasi dan langsung melihat layar "Akun ditangguhkan", artinya tim Yukser sementara membekukan akunmu. Selama ditangguhkan kamu tidak menerima pesanan baru, da
Mulai di Yukser
Apa itu Yukser?
Yukser adalah platform yang menghubungkan kamu dengan tukang tepercaya di Jakarta. Mulai dari servis AC, perbaikan listrik, ledeng, bersih-bersih rumah, sampai kayu dan pengecatan
Wilayah layanan Yukser
Saat ini Yukser melayani Jakarta dan sekitarnya (Jabodetabek). Tukang yang aktif di platform menentukan sendiri radius layanan mereka — biasanya 5, 10, 15, atau 25 km dari lokasi t
Cara mendaftar sebagai pelanggan
Mendaftar di Yukser cuma butuh beberapa menit. Langkah-langkahnya Buka app.yukser.com atau aplikasi Yukser di ponselmu. Pilih Daftar lalu masukkan nomor HP-mu. Masukkan kode OTP ya
Cara mendaftar sebagai tukang
Selamat datang di Yukser! Pendaftaran tukang dipandu langkah demi langkah lewat obrolan — Yukser nanya satu per satu, kamu tinggal jawab. Nama & nomor HP Unduh aplikasi tukang Yuks
Proses verifikasi tukang
Sebelum kamu bisa menerima pesanan, tim Yukser memverifikasi datamu. Apa yang kami cek Foto KTP yang jelas — datanya kami baca otomatis Selfie wajah yang kami cocokkan otomatis den
Cara kerja Yukser dalam 5 langkah
Dari pesan sampai selesai, beginilah alurnya: Untuk pelanggan Pilih layanan yang kamu butuhkan dan isi alamat. Sistem mencari tukang terdekat yang siap. Tukang menerima lalu menent
Pemesanan
Cara memesan layanan
Pesan layanan di Yukser cuma butuh beberapa menit. Langkah-langkahnya Buka aplikasi atau app.yukser.com. Pilih kategori (AC, listrik, bersih-bersih, dll) atau cari di kotak pencari
Yukser sedang mencari tukang
Setelah kamu tekan Cari Tukang, sistem mulai mencocokkan kamu dengan tukang terdekat yang aktif dan punya keahlian sesuai. Berapa lama biasanya? Di jam ramai (siang-sore), tukang b
Apa itu deposit material?
Beberapa pekerjaan butuh material — pipa, kabel, cat, baut, dll. Sebelum berangkat, tukang akan memperkirakan biaya material dan mengirim angka ke kamu sebagai deposit material. Ke
Kode OTP saat tukang tiba
Saat tukang tiba di lokasimu, kamu akan diminta membagikan kode 4 digit kepadanya. Buat apa kode ini? Kode OTP memastikan bahwa pekerjaan benar-benar dimulai di lokasi yang tepat d
Berapa lama cari tukang berlangsung?
Setelah kamu konfirmasi pesanan, Yukser mulai cari tukang. Biasanya tukang ditemukan dalam 1–2 menit, bahkan lebih cepat di area ramai seperti Jakarta. Apa yang terjadi di balik la
Setelah pekerjaan selesai
Saat tukang menyatakan pekerjaan selesai, status pesanan berubah menjadi Selesai dan kamu diminta: Memberi ulasan Bintang 1–5 dan komentar singkat. Ini membantu tukang baik untuk t
Membatalkan pesanan sebagai pelanggan
Kadang rencana berubah. Ini aturan pembatalan dari sisi pelanggan. Sebelum tukang menerima Bebas batalkan kapan saja. Tidak ada biaya, tidak ada notifikasi ke tukang. Setelah tukan
Mengirim pesan ke tukang
Saat pesanan sedang berlangsung, kamu bisa langsung kirim pesan ke tukang lewat tombol Hubungi Tukang di halaman pesanan. Apa yang biasanya ditanyakan? Posisi tukang sekarang Patok
Cara memesan tukang
Memesan tukang lewat aplikasi Yukser gampang. Begini langkahnya: Pilih layanan. Buka tab Layanan, pilih kategori, lalu pilih layanan yang kamu butuh. Kamu akan lihat detail layanan
Menerima pesanan baru
Begitu ada pesanan dalam zona layananmu, notifikasi muncul di aplikasi dengan detail singkat: Jenis layanan Lokasi (jarak dari kamu) Tarif dasar Catatan pelanggan (kalau ada) Berap
Cara kerja pencocokan pesanan
Yukser pakai sistem 3-tier cascade untuk membagikan pesanan ke tukang. Tujuannya: tiap pesanan punya kesempatan dipikirkan dengan tenang, sambil tetap cepat ketemu tukang yang coco
Menentukan biaya material
Setelah kamu menerima pesanan, kamu diminta menentukan estimasi biaya material. Berapa yang harus aku isi? Isi sesuai perkiraan riil — pipa, kabel, sekrup, dll. Lebih akurat lebih
Mengubah biaya material setelah diisi
Sudah mengisi angka tapi mau dikoreksi? Bisa, dengan syarat. Kapan boleh diubah? Selama pelanggan belum mulai membayar. Begitu dia menekan "Bayar Sekarang", angka terkunci. Cara me
Berangkat ke lokasi pelanggan
Setelah pelanggan membayar, kamu siap berangkat. Sebelum berangkat Cek alamat lengkap dan patokan di halaman pesanan Cek catatan pelanggan kalau ada Bawa peralatan sesuai jenis lay
Konfirmasi sudah tiba di lokasi
Saat kamu sampai di alamat pelanggan, tekan Saya sudah tiba di aplikasi. Apa yang terjadi setelah aku tekan tombol itu? Pelanggan dapat kode 4 digit di layarnya. Minta kode tersebu
Menyelesaikan pesanan
Setelah pekerjaan kelar, saatnya menutup pesanan di aplikasi. Langkah-langkahnya Buka halaman pesanan. Tekan Selesai. Isi biaya material aktual yang kamu pakai (boleh lebih kecil d
Membatalkan pesanan sebagai tukang
Kadang kondisi tidak memungkinkan untuk melanjutkan. Tukang juga bisa membatalkan, dengan aturan. Kapan boleh batalkan Setelah kamu menerima pesanan, sampai sebelum tukang menekan
Lainnya
Garansi 7 hari
Setiap pekerjaan yang selesai di Yukser terlindungi garansi 7 hari. Apa yang termasuk Hasil pekerjaan yang gagal — misal AC bocor lagi, saklar yang tidak menyala Kerusakan akibat p
Keamanan dan verifikasi di Yukser
Kepercayaan adalah inti dari Yukser. Beberapa hal yang kami lakukan untuk menjaganya: Verifikasi tukang Semua tukang yang aktif di Yukser sudah lewat verifikasi identitas: KTP, sel
Memberi ulasan ke tukang
Setelah pekerjaan selesai, kamu diminta memberi ulasan. Yang kamu nilai Bintang 1–5 — penilaian keseluruhan Komentar singkat (opsional) — apa yang baik atau kurang Kenapa ulasan pe
Penilaian yang kamu terima
Setelah setiap pesanan selesai, pelanggan kasih kamu rating 1–5 dan komentar singkat. Di mana aku lihat? Buka Profil → Penilaian. Kamu lihat: Rata-rata bintang Jumlah total ulasan
Menghubungi tim Yukser
Butuh bantuan yang tidak terjawab di Bantuan? Tim kami siap dihubungi. Cara menghubungi Dari aplikasi — buka halaman Bantuan dan cari tombol kontak (sedang dalam pengembangan untuk
Kebijakan privasi singkat
Yukser menyimpan beberapa data tentangmu untuk menjalankan layanan. Kami menjaganya dengan hati-hati. Yang kami simpan Identitas dasar — nama, nomor HP, foto profil Alamat pesanan
Aplikasi tukang vs web Yukser
Sebagai tukang, kamu pakai aplikasi Yukser Tukang di ponsel. Kenapa aplikasi, bukan web? Notifikasi pesanan baru langsung ke ponsel Pakai GPS untuk pencocokan jarak Kamera siap unt
Syarat & ketentuan singkat
Beberapa aturan penting saat memakai Yukser: Untuk semua pengguna Berikan info yang benar dan terkini (nama, alamat, nomor HP) Jangan menyalahgunakan platform untuk tujuan ilegal H