Sudah membayar tapi tukangnya tidak berangkat atau tidak sampai juga? Kamu tidak perlu menunggu tanpa kepastian.
Kapan tombolnya muncul
Aplikasi menghitung sendiri sejak kapan kamu menunggu:
- Tukang belum berangkat: 45 menit setelah pembayaran (atau setelah waktu janjianmu, kalau pesananmu terjadwal).
- Tukang sudah berangkat tapi belum sampai: 90 menit setelah dia berangkat.
Setelah batas itu lewat, tombol Tukang tidak datang muncul di halaman pesananmu. Sebelum itu kamu melihat hitungan mundurnya, jadi kamu tahu berapa lama lagi.
Yang terjadi setelah kamu melapor
Pesanannya dibatalkan dan uangmu dikembalikan penuh. Kalau kamu membayar dengan metode yang bisa dikembalikan otomatis, prosesnya langsung jalan. Kalau tidak, tim kami yang mengurus dan bisa meminta nomor rekeningmu.
Tidak ada biaya pembatalan. Ini bukan salahmu.
Sebelum melapor
Coba hubungi tukangnya dulu lewat chat di aplikasi. Macet di Jakarta itu nyata, dan satu pesan singkat sering sudah cukup. Kalau tidak ada jawaban sama sekali, laporkan saja.