Kebijakan Privasi
This page is currently available in Indonesian only. The Indonesian text is binding.
Berlaku sejak 25 Agustus 2026. Versi 2026-08-25.
Privasimu penting bagi Yukser. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, atas dasar apa kami memprosesnya, dengan siapa kami membagikannya, dan hak apa saja yang kamu punya. Kebijakan ini disusun mengikuti Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
1. Siapa kami
Yukser adalah pengendali data pribadi atas layanan ini.
- Nama — Yukser
- NIB — 0712240023097
- Kedudukan — Pamulang, Tangerang Selatan
- Kontak privasi — support@yukser.com atau WhatsApp +62 82 121268902, Sen–Jum 09.00–18.00 WIB
Kalau kamu punya pertanyaan atau keberatan soal data pribadimu, jalur di atas adalah jalur resminya.
2. Data yang kami kumpulkan
Data pribadi umum
- Identitas & kontak — nama, nomor telepon, email, foto profil.
- Alamat & lokasi — alamat layanan dan titik lokasi pemesanan.
- Transaksi — riwayat pesanan, pembayaran, saldo dompet, dan penarikan dana.
- Komunikasi — isi percakapan chat di dalam aplikasi, serta pesan yang kamu kirim ke dukungan pelanggan.
- Perangkat & penggunaan — jenis perangkat, versi aplikasi, token notifikasi, alamat IP, dan catatan aktivitas di aplikasi maupun situs.
- Ulasan & foto pekerjaan — penilaian yang kamu tulis dan foto hasil pekerjaan yang diunggah.
Data pribadi spesifik
Sebagian data yang kami proses termasuk data pribadi spesifik menurut UU PDP dan mendapat perlakuan lebih ketat:
- Foto KTP dan swafoto (selfie) mitra tukang, termasuk perbandingan wajah antara keduanya. Perbandingan wajah adalah data biometrik.
Data ini hanya kami kumpulkan dari mitra tukang, hanya untuk verifikasi identitas, dan hanya dengan persetujuan tersurat yang kamu berikan secara terpisah pada langkah verifikasi. Kamu bisa menolak — konsekuensinya kamu tidak dapat aktif sebagai mitra tukang, karena verifikasi identitas adalah syarat keamanan bagi konsumen yang menerima tamu di rumahnya.
Lokasi mitra tukang
Kalau kamu terdaftar sebagai mitra tukang, aplikasi mengirimkan posisimu secara berkala selama kamu berstatus aktif atau sedang mengerjakan pesanan. Ini dipakai untuk mencocokkan pesanan terdekat, memberi tahu konsumen bahwa kamu sedang dalam perjalanan, dan mendukung penanganan sengketa. Kalau kamu menonaktifkan status aktif atau mode libur, pengiriman posisi berhenti.
3. Cara kami mengumpulkan data
- Langsung dari kamu saat mendaftar, memesan, mengunggah dokumen, atau menghubungi kami.
- Secara otomatis saat kamu memakai aplikasi atau situs.
- Dari mitra pembayaran kami sehubungan dengan proses transaksi.
- Dari mitra tukang atau konsumen lain sebatas yang diperlukan untuk menyelesaikan satu pesanan.
4. Tujuan dan dasar pemrosesan
UU PDP mewajibkan kami menyebut dasar hukum untuk setiap tujuan. Ini daftarnya:
| Tujuan | Dasar pemrosesan |
|---|---|
| Membuat dan mengelola akunmu | Pelaksanaan perjanjian |
| Memproses pesanan dan mencocokkan mitra tukang | Pelaksanaan perjanjian |
| Memproses pembayaran, dompet, dan penarikan dana | Pelaksanaan perjanjian & kewajiban hukum |
| Verifikasi identitas mitra tukang (KTP + swafoto) | Persetujuan tersurat |
| Dukungan pelanggan dan klaim garansi | Pelaksanaan perjanjian |
| Keamanan platform, pencegahan penipuan dan penyalahgunaan | Kepentingan sah |
| Pengukuran produk sendiri — memahami cara aplikasi dipakai agar bisa diperbaiki | Kepentingan sah, dan kamu bisa menolaknya kapan saja |
| Iklan dan pengukuran iklan bersama Meta | Persetujuan — mati sampai kamu menyalakannya |
| Memakai video atau fotomu dalam materi promosi | Persetujuan terpisah |
| Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan aparat berwenang | Kewajiban hukum |
Dua hal yang sengaja kami pisahkan:
- Pengukuran produk sendiri adalah statistik penggunaan yang kami pakai untuk memperbaiki aplikasi. Ini berjalan atas dasar kepentingan sah, tapi kamu bisa mematikannya lewat Pengaturan → Privasi.
- Iklan berarti data dibagikan ke pihak ketiga (Meta) untuk penargetan dan pengukuran kampanye. Ini tidak berjalan sampai kamu menyetujuinya, dan bisa kamu cabut kapan saja di tempat yang sama.
5. Pemrosesan otomatis
Beberapa keputusan di platform dibuat secara otomatis:
- Pencocokan pesanan — sistem menawarkan pesananmu ke mitra tukang berdasarkan jarak, ketersediaan, keahlian, dan riwayat penilaian.
- Verifikasi identitas — kecocokan wajah antara KTP dan swafoto dinilai otomatis; hasil di bawah ambang batas selalu ditinjau manusia sebelum ditolak.
- Deteksi penyalahgunaan — pola transaksi dan perangkat yang mencurigakan dapat menahan akun untuk diperiksa.
Kamu berhak meminta penjelasan atas keputusan otomatis yang berdampak padamu, dan meminta peninjauan oleh manusia. Hubungi kami lewat jalur di bagian 1.
6. Dengan siapa kami membagikan data
Kami tidak menjual data pribadimu. Kami membagikannya hanya seperlunya, kepada:
| Penerima | Untuk apa |
|---|---|
| Mitra tukang / konsumen | Nama, alamat, kontak, dan catatan pesanan — sebatas yang perlu untuk menyelesaikan pekerjaan |
| Xendit | Memproses pembayaran, dompet, dan penarikan dana |
| Peta dan rute (Google Maps), statistik penggunaan (Google Analytics), pengiriman notifikasi | |
| Meta | Pengukuran dan penargetan iklan — hanya jika kamu menyetujuinya |
| Anthropic | Membaca dokumen verifikasi dan membantu menjawab pertanyaan dukungan pelanggan |
| Amazon Web Services | Perbandingan wajah pada verifikasi identitas |
| Penyedia infrastruktur & dukungan | Hosting, pemantauan galat, dan sistem tiket dukungan |
| Aparat berwenang | Bila diwajibkan oleh hukum |
Semua pihak di atas terikat kewajiban menjaga kerahasiaan dan hanya boleh memakai data untuk tujuan yang kami tentukan.
7. Transfer ke luar Indonesia
Basis data utama Yukser berada di server di Indonesia. Namun sebagian layanan pendukung di bagian 6 — antara lain Google, Meta, Anthropic, dan Amazon Web Services — memproses data di luar wilayah Indonesia.
Sesuai Pasal 56 UU PDP, transfer semacam ini kami lakukan dengan memastikan penerima menerapkan tingkat pelindungan yang memadai, melalui perjanjian pemrosesan data dengan masing-masing penyedia. Untuk data biometrik, perbandingan wajah dilakukan tanpa menyimpan salinan permanen di pihak penyedia.
8. Berapa lama kami menyimpan data
| Data | Lama penyimpanan |
|---|---|
| Data akun | Selama akun aktif |
| Setelah kamu minta hapus akun | 30 hari masa tunggu, lalu dihapus atau dianonimkan |
| Riwayat transaksi & pembayaran | Sesuai kewajiban pembukuan dan perpajakan yang berlaku |
| Dokumen verifikasi (KTP, swafoto) | Selama akun mitra ada; berkasnya dihapus saat akun dihapus |
| Percakapan chat | Selama akun aktif, untuk penanganan sengketa dan garansi |
| Catatan persetujuan | Selama diperlukan sebagai bukti kepatuhan |
| Statistik penggunaan | Paling lama 14 bulan |
Masa tunggu 30 hari ada supaya kamu bisa membatalkan permintaan hapus kalau berubah pikiran. Sebagian data transaksi tetap kami simpan meski akun dihapus, karena hukum mewajibkannya — data itu kami pisahkan dari identitasmu bila memungkinkan.
9. Keamanan data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar: akses dibatasi per peran, data sensitif disimpan terenkripsi, dan aktivitas administratif dicatat.
Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberitahu kamu dan Lembaga Pelindungan Data Pribadi paling lambat 3×24 jam sejak diketahui, sebagaimana diatur Pasal 46 UU PDP.
Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jaga juga kerahasiaan akses akunmu, dan jangan bagikan kode OTP kepada siapa pun — termasuk kepada orang yang mengaku dari Yukser.
10. Hak kamu
Menurut UU PDP kamu berhak untuk:
- Mengetahui data apa yang kami proses dan untuk apa.
- Mengakses dan meminta salinan data pribadimu.
- Memperbaiki data yang tidak akurat.
- Menghapus data dalam batas yang diizinkan hukum.
- Menarik persetujuan yang pernah kamu berikan.
- Menolak pemrosesan yang berjalan atas dasar kepentingan sah.
- Meminta peninjauan manusia atas keputusan otomatis.
- Mengajukan keberatan kepada kami, dan kepada Lembaga Pelindungan Data Pribadi bila kamu tidak puas.
Tiga di antaranya bisa kamu lakukan sendiri, tanpa menghubungi siapa pun:
- Pengaturan → Privasi untuk menyalakan atau mematikan pengukuran produk dan iklan.
- Profil → Hapus akun untuk mengajukan penghapusan.
- Profil untuk memperbaiki data identitas dan kontak.
Untuk hak lainnya, hubungi kami lewat jalur di bagian 1. Kami menjawab paling lambat 3×24 jam kerja.
11. Cookie dan teknologi pelacakan
Situs dan aplikasi kami memakai:
- Cookie fungsional — menjaga sesi login dan preferensi bahasa. Tidak bisa dimatikan, karena tanpa ini layanan tidak jalan.
- Pengukuran produk (Google Analytics) — statistik penggunaan. Aktif atas dasar kepentingan sah; bisa kamu matikan.
- Pengukuran iklan (Meta) — hanya aktif setelah kamu menyetujuinya.
Alamat halaman yang kami kirim ke layanan pengukuran selalu dibersihkan lebih dulu: tautan yang mengandung token atau nomor teleponmu tidak pernah ikut terkirim.
12. Data anak
Layanan Yukser ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak. Kalau kamu tahu ada anak di bawah umur yang memakai layanan ini, beri tahu kami dan akunnya akan kami tutup.
13. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Kalau perubahannya bersifat mendasar, kami meminta persetujuanmu lagi lewat aplikasi sebelum kamu melanjutkan. Versi terbaru beserta tanggal berlakunya selalu tersedia di halaman ini.
14. Hubungi kami
Untuk pertanyaan, permintaan, atau keberatan terkait data pribadi: WhatsApp +62 82 121268902 atau email support@yukser.com. Jam operasional Sen–Jum 09.00–18.00 WIB.