Garansi

Berlaku sejak 26 Agustus 2026.

Setiap pekerjaan yang kamu pesan lewat Yukser dilindungi Garansi 7 Hari. Kami ingin kamu tenang: kalau hasilnya tidak sesuai, kami bantu sampai beres.

Apa itu Garansi 7 Hari?

Selama 7 hari kalender sejak pekerjaan ditandai selesai, kamu bisa mengajukan klaim jika hasil pekerjaan tidak sesuai dengan yang disepakati. Mitra tukang yang mengerjakan akan datang lagi untuk memperbaiki, tanpa biaya jasa tambahan. Kalau kalian tidak menemukan jalan keluar bersama, tim Yukser turun tangan dan mengambil keputusan.

Yang dijamin

• Pekerjaan tidak selesai sesuai kesepakatan di dalam pesanan.
• Hasil pekerjaan cacat atau tidak berfungsi karena kesalahan pengerjaan mitra tukang.
• Masalah yang muncul kembali dalam 7 hari pada bagian yang sama dengan yang dikerjakan.

Yang tidak termasuk

• Kerusakan baru yang tidak berhubungan dengan pekerjaan yang dipesan.
• Kerusakan akibat pemakaian normal, kelalaian, atau perubahan yang kamu lakukan sendiri setelah pekerjaan selesai.
• Material atau suku cadang yang kamu sediakan sendiri.
• Permintaan tambahan di luar lingkup pesanan awal.

Cara mengajukan klaim

1. Buka pesanan terkait di aplikasi Yukser.
2. Pilih Laporkan masalah, pilih jenis masalahnya, dan ceritakan apa yang kurang beres.
3. Lampirkan foto — maksimal 3. Makin jelas fotonya, makin cepat masalahnya dimengerti.
4. Kirim dalam waktu 7 hari kalender sejak pekerjaan ditandai selesai.

Tidak perlu menunggu sampai pekerjaannya rampung: begitu pesananmu dibayar dan tukang mulai bekerja, kamu sudah bisa melaporkan masalah lewat cara yang sama.

Setelah klaim masuk

1. Tukang merespons dalam 24 jam. Dia mengusulkan waktu untuk datang memperbaiki, atau — kalau dia tidak sependapat dengan klaimmu — langsung meneruskannya ke tim Yukser. Tanpa respons dalam 24 jam, klaimmu otomatis naik ke tim Yukser.
2. Kamu menyetujui waktunya. Waktunya kurang cocok? Kamu boleh menolak dan minta waktu lain. Kalau setelah dua kali belum juga ketemu waktu yang pas, tim Yukser yang mengatur selanjutnya.
3. Perbaikan dikerjakan tanpa biaya jasa tambahan, dalam lingkup yang sama dengan pesanan awal.
4. Kamu mengonfirmasi hasilnya. Setelah tukang menandai perbaikan selesai, kamu punya 3 hari untuk konfirmasi. Sehari sebelum batas itu kami ingatkan; kalau tetap tidak ada kabar darimu, klaim tertutup otomatis di hari ketiga.
5. Masih belum beres? Tolak hasil perbaikannya. Tim Yukser mengambil alih, mendengar kedua pihak, lalu memutuskan: perbaikan ulang, solusi pengganti yang sesuai, atau pengembalian dana.

Pembayaranmu aman. Kalau pembayaran ke mitra tukang belum diteruskan saat kamu mengajukan klaim, kami tahan dulu sampai klaimnya beres. Kalau sudah diteruskan, perbaikan gratis tetap jadi jaminan kami sesuai Garansi 7 Hari.

Butuh bantuan?

Hubungi kami lewat WhatsApp +62 82 121268902 atau email support@yukser.com. Jam operasional: Sen–Jum 09.00–18.00 WIB.